Términos y condiciones
Quién es el operador
El operador de este sitio web gestiona la venta a distancia de productos de farmacia y parafarmacia destinados a clientes en España. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El operador podrá contactar con el cliente para verificar datos, resolver incidencias relacionadas con el pedido o solicitar la información necesaria para su correcta tramitación.
Pedidos y pago
Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad. La incorporación de un producto a la cesta no garantiza su reserva ni la aceptación definitiva del pedido. El pedido quedará confirmado cuando el operador haya comprobado la disponibilidad, el pago y, cuando corresponda, los requisitos aplicables a productos sujetos a prescripción.
Antes de finalizar la compra, se mostrarán el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y los datos principales del pedido. Los precios podrán actualizarse en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
- El pago deberá realizarse mediante los medios habilitados durante el proceso de compra.
- El operador podrá rechazar o cancelar pedidos con datos incompletos, errores manifiestos de precio, falta de existencias o incidencias de pago.
- Si un pedido no puede tramitarse, se informará al cliente y se reembolsará cualquier importe cobrado por productos no enviados.
Envío y entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio indicado durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, zona de reparto, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al operador.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y asegurar que pueda recibirse el pedido. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o imposibilidad de acceso, podrán aplicarse los costes adicionales derivados de una nueva expedición.
Cuando el pedido llegue, el cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje y comunicar cualquier incidencia apreciable lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución se valorarán según el tipo de producto y su estado de conservación. Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, determinados productos sanitarios, medicamentos y artículos desprecintados, abiertos, usados o deteriorados tras la entrega pueden no ser aptos para devolución.
Se aceptarán las reclamaciones relacionadas con productos enviados por error, dañados durante el transporte o con defectos de origen, siempre que se comuniquen con la mayor brevedad posible y se facilite la información necesaria para revisar el caso.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro método. El reembolso se realizará tras la recepción y comprobación del producto o tras confirmar que no es necesaria su devolución.
Medicamentos con receta y aviso médico
Los medicamentos sujetos a prescripción solo podrán dispensarse cuando el cliente aporte una receta válida y se hayan completado las comprobaciones necesarias. La falta de documentación, la existencia de dudas sobre su validez o cualquier circunstancia que impida la dispensación podrá dar lugar a la cancelación del pedido correspondiente.
La información publicada tiene carácter general y no sustituye el consejo de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario. El cliente debe leer siempre el etiquetado, el prospecto y las instrucciones de uso del producto.
Ante síntomas persistentes, reacciones adversas, dudas sobre interacciones o situaciones urgentes, el cliente debe solicitar atención sanitaria profesional.
Limitación de responsabilidad
El operador procura que la información de los productos sea exacta y esté actualizada, pero pueden existir cambios en imágenes, formatos, ingredientes, presentación, etiquetado o disponibilidad. La información proporcionada por el fabricante en el envase y en el prospecto prevalecerá para el uso del producto.
El operador no será responsable de perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de sus instrucciones, de información incorrecta facilitada por el cliente o de retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cambios en estas condiciones
El operador podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario para actualizar el funcionamiento del sitio, los servicios ofrecidos o los requisitos aplicables. La versión publicada en el momento de realizar el pedido será la aplicable a dicha compra.
El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.